Sprzedaż produktów wysyłanych drogą elektroniczną a zwroty dla kupującego

[allgamesforupl]

Witam , jesteśmy nowa firmą zajmującą się sprzedażą doładowań Playstation Plus , wysyłka odbywa się drogą elektroniczną i po wysłaniu towaru nie ma możliwości weryfikacji użycia towaru przez kupującego . Zapytanie kierujemy tylko dlatego gdyż już na samym starcie sprzedazy na ebay.de , ebay.co.uk oraz ebay.com niemiec który dokonał zakupu zaczyna kombinować coś z wysyłaniem wiadomości o zwrot .Towar zakupiony dostał po 30min od wpłaty a po kilku godzinach zaczoł wypisywać wiadomości o zwrot . Został póki co odesłany z informacją , że po wysyłce towaru nie ma możliwości weryfikacji użycia towaru i reklamacje nie mogą być uwzględniane i taka informacja również jest podana w aukcji . Jednak jeśli wróci , ktoś zna jakiś przepis bądź ptk z regulaminu ebay odnośnie takich sytuacji ?

Pozdrawiam , Piotr .

[pogues2005]

tu masz opis wymagan dla takich ofert http://pages.ebay.pl/help/policies/downloadable.html  

[allgamesforupl]

Strona mogła zostać przeniesiona lub nie jest już dostępna.

[lenkawroclaw · Accepted solution]

Kupujący nie ma prawa odstąpienia od umowy w przypadku sprzedaży dóbr wirtualnych, niesprzedawanych na trwałych nośnikach- czyli kodów, kluczy, doładowań itp.

Mówi o tym Dyrektywa UE:

DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY 2011/83/UE

z dnia 25 października 2011 r.

Art. 16 pkt m

W twoich informacjach dot. sprzedaży powinieneś umieścić informację, że zgodnie  z dyrektywą dobra wirtualne nie podlegają zwrotowi.

Wersja w jęz. polskim, angielskim i niemieckim:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN-DE-PL/TXT/?uri=CELEX:32011L0083&from=PL

/*---pomogłem? zaznacz odpowiedź jako zaakceptowaną.------*/

[pogues2005]

Na koncu adresu przekleiła się spacja i dlatego nie łaczy > strona jest http://pages.ebay.pl/help/policies/downloadable.html

[allgamesforupl]

Tutaj juz ebay rozwiazal jeden problem , klient po zakupie za 83euro sie rozmyslil i jednak nie chce towaru ktory byl wyslany , ebay zamknol sprawe bez prawa zwrotu dla kupujacego i brak wystawienia przez niego opinii .