Zwroty towarów i kosztów w UK

[dulce_pl]

Dzień dobry,

Spotkała mnie dziwna rzecz. Sprzedajemy nasz towar na cały świat. Ostatnio wysłaliśmy paczkę do UK i facet zgłosił że towar jest wadliwy. Poprosiliśmy więc o odesłanie towaru i chcieliśmy odać mu pieniądze. Facet powiedział że nie ma zamiaru niczego pakować ani wysyłać. Nie odezwał się od tej pory ale wystawił nam negatywa w którym napisał że daje nam negatyw bo chcieliśmy żeby odesłał nam produkt 😐 

Czy może w UK jest jakieś inne prawo? Czy powinnam oddać mu kasę i zostawić towar? Jak to powinno wyglądać?

Będę bardzo wdzięczna za wszystkie odpowiedzi.

[pogues2005]

Otworzył spór na ebay lub paypal ? 

o 'returns' w uk poczytasz na http://sellercentre.ebay.co.uk/business/returns 

co do nega cytuje poniżej z http://sellercentre.ebay.co.uk/business/feedback#anchor19255 

If you get negative Feedback, the first thing you should do is identify the buyer's issue and take action to solve it.

Once the problem is sorted, you have a couple of options:

• Request Feedback revision - Ask the buyer to revise their Feedback once the issue has been resolved.
• Reply to Feedback received - Share your side of the story and add a polite, professional response explaining to other potential buyers why the negative Feedback was received and what you did about it.

If you feel the Feedback is inappropriate as per our Feedback rules, you can report it to us. We will investigate your report and remove Feedback where necessary.

[dulce_pl]

Spór nie został otwarty. Na Paypal i na ebay czysto. Czy dobrze rozumiem, że muszę zaraportować negatyw?

[pogues2005]

ja bym tak zrobil opisujac dokladnie cala sytuacje zwlaszcza ze nie otworzyl sporu wiec nie dal Ci szansy na rozwiazanie 'problemu'. Mozesz tez odpowiedziec na te opinie (niewiele to da ale zawsze cos, ale poczekalbym z tym az sie ebay wypowie co do usuneicia tej opinii

[dulce_pl]

Bardzo dziękuję za pomoc 😉