Witam,
zacznę od tego, że na eBay wystawiam dopiero od stycznia i jest to mój pierwszyt taki przypadek. Proszę o pomoc doświadczonych sprzedawców.
1. Klien z Włoch zakupił towar który wysyłałem następnego dnia... niestety poczta włoska proawdopodobnie nie śpieszyła się z dostarczeniem przesyłki. Kient napisał do nas wiadomość "gdzie jest mój towar jestem wsciekły itd..." opowiedzieliśmy mu całą sytuację, że towar został wysłany następnego dnia po zakupie podaliśmy numer przesyłki i przewoźnika.
Niestety otrzymaliśmy negatywny komentarz od kupującego a towar wreszcie do niego dotarł. Czy możemy coś zrobić w tej stuacji ? Da się jakoś unieważnić komentarz ?
2. Druga sutuacja : Wysłaliśmy towar do Indii - został on zatrzymany w Indiach w Urzędzie Celnym (normalna sprawa) niestety przez to, że tak długo to trwało klient otworzył spór który ostatecznie wygrał. PayPal czy tam eBay zwrócił całą kwotę za zakupy. My z ciekawości dzwonimy na Pocztę Polską w sprawie pomocy - okazało się, że paczka została już zwolniona z Urzędu Celnego i jest na poczcie u klienta w jego miscowości, że może on odebrać paczkę w każdej chwili... Co zrobić w takim przypadku ? Dlaczego eBay pobiera pieniądze skoro towar jest na poczcie u klienta ?
Mam nadzięję, że opisałem te sytuacje dosyć jasno 🙂
Proszę o pomoc.
