Kolejna idiotyczna decyzja Ebay w związku z otworzeniem sporu przez kupującego.
Krótki opis:
Kupujący otwiera spór o niezgodnośc z opisem (bez wyjaśnień) żądam zwrotu towary i oddam jemu pieniądze. Klient towaru nie wysyła - sprawa zamknięta na moja korzyśc.
Pisze więc do Ebay.de o wyjasnienie dla czeo w takiej sytuacji ma punkty ujemne przyznane. Ebay.de odsyła mnie do Ebay.pl, wiec piszę do Ebay.pl. Ebay.pl odpisuje, że nie ma wgladu do tej transakcji bo sprzedałem przez Ebay.de i tm mnie odsyła.
Nastąpiło moje pierwsze wkurwienie i mailem nakazałem im sie ogarnąc i podjac prosta decyzję (napisałem im nawet gdzie maja nacisnąć i gdzie wejść aby prześledzić spór). Jednak Ebay.pl zdołał odpowiedzieć na moje pytanie.
cyt.
Witaj Katarzyno,
Serdecznie dziękuję za ponowny kontakt z Działem Obsługi Klienta eBay.
Uprzejmie informuję, że sprawa o numerze: 0000000 została automatycznie zamknięta w Centrum rozstrzygania serwisu eBay.de, ponieważ kupujący nie dodał numeru śledzenia przesyłki zwrotnej. Sprawa została rozstrzygnięta na Twoją korzyść, jednak usuniecie negatywnego punktu za sprawę z Twoich statystyk nie jest możliwe, ponieważ otwarcie sprawy oznacza, że kupujący miał negatywne doświadczenia w związku z transakcją o numerze: 281456039454. Dlatego nie możemy przychylić się do Twojej prośby o usunięcie punktu dotyczącego powyższej transakcji.
Mam nadzieję, że powyższe informacje okażą się użyteczne i pozwolą zrozumieć zaistniałą sytuację. Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące serwisu eBay, skontaktuj się z nami ponownie. Chętnie udzielimy Ci wszelkich wyjaśnień.
Pozdrawiam serdecznie,
Konrad
Dział Obsługi Klienta eBay
"Kupujący miał negatywne doświadczenia" tak pisze Ebay.pl to jest jakas paranoja. Więc im odpowiedziałem.
Nie okazała się użyteczna wręcz przeciwnie przeczytałem stek bzdur z których wnioskuję, że w bardzo prosty sposób mogę skrzywdzić kupującego wystarczy TYLKO otworzyć spór. Skoro został rozstrzygnięty na moja korzyść to samo z siebie wynika ze kupujący popełnił jakiś błąd. Jeszcze raz proszę anulowanie negatywnego punktu lub proszę o kontakt Pana/i przełożonego.
Na co dostałem odpowiedź:
Witaj Katarzyno,
Serdecznie dziękuję za kontakt z Działem Obsługi Klienta eBay w sprawie negatywnego punktu do sporu z przedmiotem o numerze 0000000.
Katarzyno niezmiernie mi przykro lecz usunięcie negatywnego punktu z Twoich statystyk nie jest możliwe z dwóch powodów.
Spór zamknięty został automatycznie oraz sprawa w Centrum Rozstrzygania jest dla nas sygnałem, iż z transkacja wystąpił problem.
Decyzja podjęta na Twoją korzyść wyniknęła z faktu, iz kupujący nie dostarczył potrzebnych dowodów lecz nie ma ona wpływu na to, że punkt ten zostanie usunięty.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie może to spowodować i z góry dziękuje za zrozumienie.
Wierzymy, ze rozumiesz nasze intencje.
W razie dodatkowych pytań skontaktuj się ze m ponownie.
Pozdrawiam serdeczne
Elżbieta
Dział Obsługi Klienta eBay
Nie mogą usunać punktu negatywnego ponieważ sprawa zakończyla sie automatycznie - a czy to ku****wa moja win, że kupujacy nie wysłał mi towaru ?
Jakieś pomysły zanim odpisze im na tą wiadomość ?
