Kupujący otworzył spór??Co powinnam zrobić

[justynkakrk]

Witam

Sprzedałam sukienkę w kótrej były wycięte metki ,na aukcji umieściłam o tym informacje.Kiedy sukienka doszla do kupującego był bardzo zdziwiony że w sukience nie ma metek.Pani też sobie wymyśliła że np w sukience nie ma podszewki, której wcale tam być nie powinno.Kupująca otworzyła sprawe w centrum rozstrzygania.Dodam jeszcze że Pani ,kótra zakupiła sukienke jest z UK,więc pieniązki są zablokowane na PayPal.Proponowałąm już Pani aby poszła do sklepu i sprawdziła orginalność sukienki ,ale do niej to nie przemawia.Co mogę w takim momencie zrobić??

[justynkakrk]

Czyli co powinnam zrobić?? Oddać jej pieniądze i liczyć że łaskawie odeśle sukienkę??Niestety z tego co czytałam większość spraw wygrywają kupujący ,a w tym wypadku boję się że jeszcze uznają że skoro sukienka nie ma metek jest fake i jeszcze ją zniszczą. Już sama nie wiem czy popadam w paranoje?.. I jak wogóle jest ze zwrotami ,najpier mi wyśle sukienkę ,a wówczas ja jej oddam pieniądze czy na odwrót??