Aktywność użytkownika

Witam, kupujący otworzył zwrot na eBay de, produkt powinien być u mnie już tydzień temu. eBay z automatu zaznaczył zwrot jako odebrany i jedyna opcja jaką mam to zwrócić pieniądze. Kupujący nie odpowiada na wiadomości. Jak to rozwiązać?