Jestem pierwszy raz na tym forum więc dzień dobry wszystkim.

Mam kilka pytań w kwestii zwrotu do sprzedawcy na eBay (USA), przedmiotu nieodpowiadającego opisowi. Robiłem dziesiątki bezproblemowych zakupów na eBay. Teraz niestety dwie transakcje pod rząd są pechowe i muszę zwrócić towar z powodu wad fabrycznych.

Informacje na stronach eBay i PayPal nie są dla mnie jednoznaczne i nie mogę znaleźć konkretnej odpowiedzi.

Moje pytania:

1. Powiedzmy, że mailując poprzez eBay uzgodnię ze sprzedającym, że odeślę mu przedmiot, a on zwróci pieniądze. Czy mimo tego

powinienem otwierać spór na Paypal? Wydaje się, że PayPal jest w takim przypadku zabezpieczeniem, że sprzedający dotrzyma słowa, tj. zwróći pieniądze gdy ja odeślę towar.

2. Jeśli mam otworzyć spór w PayPal, a sprzedający następnie również w PayPal potwierdzi w terminie wskazanym przez PayPal (8 czy 10 dni), wolę zwrotu pieniędzy przy zwrocie towaru to co dalej? Czy mam w tym momencie zamknąć spór czy przekształcić go w roszczenie? Jeśli nie zamknę sporu to zamknie się on sam. Ale przecież gdy wyślę towar to będzie on podróżował (w moim przypadku do USA) dłużej niż termin zamknięcia sporu. Czy więc pomimo potencjalnie pozytywnych ustaleń ze sprzedającym mam spór przekształcić w roszczenie? I w tej sytuacji dopiero gdy sprzedający zwróci pieniądze (jak rozumiem po otrzymaniu towaru przeze mnie), mam to roszczenie zamknąć?

3. W jaki sposób wysyłać do USA zwroty? Najtaniej spośród paczek wychodzi chyba paczka Pocztą-Polską. Podobno polskie listy polecone nie mają w USA śledzenia. Czy paczki ją mają? Jeśli nie Poczta-Polska to co?

4. Ponieważ przedmiot był uszkodzony, koszt przesyłki zwrotnej również powinien chyba być mi zwrócony przez sprzedawcę? Kiedy mam ten koszt wskazać? W ramach sporu? Tylko, że ten koszt będę znał dopiero gdy wyślę przedmiot, więc sprzedający nie będzie miał informacji aby zgodzić się na tę formę (i koszt) przesyłki zwrotnej.

5. Czy można z obsługą PayPal kontaktować się inaczej niż przez płatny (801) telefon? Czy jest jakiś kontakt przez e-mail (polski lub angielski)?

6. W przypadku jednego ze zwracanych przedmiotów już otworzyłem spór na PayPal ponieważ sprzedawca przestał się ze mną kontaktować na eBay. W Centrum rozstrzygania w PayPal widzę, że zgłoszeń "oczekujących na odpowiedź sprzedającego" jest zero, a jest zgłoszenie "z wiadomością od sprzedającego" i dotyczy to mojego zgłoszenia. Jednak gdy wchodzę w szczegóły tego zgłoszenia (funkcja Działanie->Wyświetl) nie widzę odpowiedzi sprzedającego, a jedynie treść swojej wiadomości. Jeżeli faktycznie jest odpowiedź od sprzedającego to gdzie ją znajdę?

Pozdrawiam i z góry dzięki za pomoc 🙂