[Sprzedawca] Problem ze zwrotami.

Witam, 

Kupujący otwiera spór dotyczący towaru niezgodnego z opisem.

Ebay zwraca mu pieniądze.

Zakupiony towar jednak zostaje poprostu przez kupującego przywłaszczony bez odesłania go do mnie.

Pieniądzie tracę, towar bezpowrotnie też. 

Czy jest jakieś rozwiązanie? aby otrzymamać albo zwrot pieniędzy albo towaru?