Zwrot po 14 dniach

Czy kupujący może zwrócić towar po 14 dniach ? Pytam gdyż kupujący otrzymał przedmiot 18 lipca 2017

https://sp.com.sa/en/Electronic/Pages/TrackShipment.aspx?k=CP193057793PL

Wystąpił po dziś 5.08.2017 czyli mineło 19 dni. Czy to zgodne z regulaminem ? Kupujący załozył spór i ebay blokuje pieniądze na PayPal.

Czy to zgodne z regulaminem ? Bardzo broszę mam pierwszą taką sytuację.

Chce ewentualnie wymienić na inny rozmiar niestety nie mamy już rozmiaru, który chce na wymianę.

Pozdrawiam.

Grzrzegorz.