Pytanie dot. anulowania transakcji...

Witam! Mam pytanie. Sprzedałem aukcję i klient mi piszę, że się pomylił. Chciałbym się dowiedzieć jak anulować aukcję, żeby we wskaźnikach sprzedawcy nie było to traktowane jako problem.

Drugie moje pytanie: Co zrobić jaśli klient kupi aukcję, zapłaci, wyślę paczkę i po dostarczeniu paczki klient nie chce tej paczki. Ja oddaje wszystkie pieniądzę nawet płacę za wysłanie tej paczki spowrotem. Jak mam wycofać tą aukcję, żeby dostać zwrot prowizji i żeby nie było traktowane jako problem we wskaźniakch sprzedawcy. Bardzo proszę o konkretną odpowiedź. Pozdrawiam 😉