nie spełniam standardów na ebay.de

dobry wieczór.mam jeszcze jedno pytanie jak mam rozwiązywać spory o niezgodność towaru z opisem zeby nie wliczały sie do standardu sprzedaży dotychczas dokonywałem czesciowego zwrotu pieniedzy i spory zostawały zamkniete przez kupujacych po co mam im oddawać czesc pieniedzy lepiej jak dostane negatyw i tak samo sie wlicza do standardu jak spór