Potrzebuję informacji na tematprotokołu szkody.

Klient otrzymał paczkę i ewidentnie jest uszodzona w transporcie (kraj doręczenia Portugalia, firma kurierska DPD), rozerwany karton połamane auto (mam zdjęcia od klienta). Ten sam klient otworzył spór o zwrot pieniedzy za auto i teraz moje pytanie: Co z protokołem szkody (klient nie spisał go z kurierem), czy mam obowiązek przyjąć auto z powrotem bez protokołu ?