temat Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji w Sprzedawanie za granicę

Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

karolameble — Mon, 11 Aug 2014 13:27:46 GMT

Witam,

Jak pewnie już wiecie ebay od 20 sierpnia wprowadza nowe standardy obsługi klienta. Można miec max 5 % problemów w stosunku do wszystkich tranzakcji, czy moze mi ktos powiedziec czy jezeli jeden sprzedawca kupi w ciagu tyg np 10 różnych przedmiotów w moim sklepie to bedzie to 10 tranzakcji które będą mi dodane do wszystkich tranzakcji czy może bedzie to traktowane jako 1 tranzakcja poniewaz jest jeden kupujący ?Jezeli chodzi o komentarze to wiem ze bedzie to traktowane jako jeden ale chodzi mi o tranzakcje na podstawie których póżniej bedzie obliczany procentowy stosunek problemów.

Przyznam szczerze ze nie łapie sie w tych nowych stadardach i potrzebuje podbic jakoś sprzedaż zeby miec powyżej 400 tranzakcji wciagu 3 miesiecy, macie jakies pomysły ?

Pozdrawiam

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

milosnik-piwka — Wed, 13 Aug 2014 04:16:02 GMT

Zobaczysz ilu sprzedających poleci przez te durne standardy. eBay strzela sobie samobuja takie moje zdanie.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

xeo79 — Tue, 26 Aug 2014 18:21:37 GMT

No właśnie ja już można powiedzieć że poleciałem tylko dlatego że wcześniej jak kupujący nie czytał opisu na aukcji, a bezmyślnie kupował to najpierw mu oddawałem wpłatę, a potem wysyłałem prośbę o anulowanie transakcji zaznaczając opcję "Inna przyczyna" i wszystko dokładnie mu opisałem gdzie zrobił błąd. System ebay przy nowym sposobie oceniania traktuje taki sposób anulowania transakcji tak jak bym wybrał opcję przedmiot wyprzedany lub sprzedany komuś innemu czyli w ogóle nie rozróżnia co zostało wybrane, a skoro została zwrócona wpłata to juz znaczy że jest to moja wina. Więc w zasadzie ja mogę sobie dać spokój z sprzedażą pomimo tyle lat starań żeby utrzymać status najlepszego sprzedawcy.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

magneticmoebel_de — Tue, 26 Aug 2014 20:13:14 GMT

zawsze możesz zrobić 400 tranzakcji w ciągu 3 miesięcy i bedą brali stosunek problemów tylko z 3 miesięcy 🙂 u mnie jest podobnie, na aukcji pisze dużą trzcionką czas dostawy 3 tygodnie a klient otwiera sprawę po 10 dniach że nie otrzymał towau, i że niby jak mam tu prowadzić profesjonalną sprzedaż ? 🙂

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

xeo79 — Wed, 27 Aug 2014 06:15:02 GMT

Jest to wyjście tylko że te 400 transakcji to chyba muszą być z określonego kraju, czyli przy ebay.co.uk muszą kupić osoby z Wielkej Brytanii lub Irlandii i z tych krajów suma transakcji powinna być 400

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

Anonymous — Wed, 27 Aug 2014 09:13:58 GMT

Nie da się spełnić standardów przy sprzedaży za granicę,to nie jest realne przy nowych zasadach.Debili nigdy nie brakowało,będą wam otwierać spory,dawać niskie oceny,neutrale które dawniej się nie liczyły do statystyk.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

karolameble — Wed, 27 Aug 2014 10:08:07 GMT

wydaje mi sie ze 80 % sprzedającch za granice nie spełnia ich debilnych standardów, jak kolega powzej powiedzial zawsze znajdzie sie jakis **bleep** co otworzy sprawe i nawet nie wie jakie to konsekwencje rodzi dla sprzedawcy.

Swoja droga ebay powoli chyba zdaje sobie sprawe ze te nowe standardy zmniejsza im zyski z prowizji, i to znacznie. Na dzien 20 sierpnia mialem ok 9 % prblemów wiec daleko mi bylo do ich standardów ale ze sprzedawałem dużo i generowałem mieisecznie ok 1000 eur samej prowizji to cudownie objeli mnie jakas pseudo "ochrona"

"Objęliśmy Cię specjalną ochroną, aby utrzymać Twój status „Przekracza standardy” w programie w programie globalnym, ponieważ na Twój wskaźnik problemów wpłynęły nowe rodzaje problemów, które wystąpiły, zanim w marcu ogłosiliśmy zmiany w naszych standardach dla sprzedawców. Oznacza to, że choć na podstawie bieżącego wskaźnika problemów nie spełniasz standardów obsługi dla sprzedawców przekraczających standardy, w tym okresie oceny zapewnimy Ci ochronę przed skutkami niezapewnienia określonego poziomu obsługi."

nie wiem czy sie smiac czy plakac 🙂

P.S.

tak z ciekawosci jaki macie % "problemów" ?

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

Anonymous — Wed, 27 Aug 2014 10:24:44 GMT

Nie zwracaj uwagi na %,nie spełnisz normy bo to niemożliwe.Niskie oceny za czas dostawy liczą się jako "problem" Zdarzyło się że dostałem negatywa za czas dostawy 7 dni roboczych do USA.To powinno Ci uzmysłowić z czym się zderzamy.Od innego dostałem negatywa bo myślał że jestem chińczykiem który sprzedał mu wadliwy rower elektryczny.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

xeo79 — Wed, 27 Aug 2014 10:23:58 GMT

Mnie też objeli tą ochroną ale to chyba tylko miesiąc.

Nie wiem czy oni nie robili analizy co się stanie jak wejdą nowe standardy, przecież jest to logiczne że jak sprzedawcom spadnie drastycznie sprzedaż to zarobek dla ebay też drastycznie spadnie więc sami sobie kopią dołki, ciekawe kiedy to załapią.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

m5e39bmw5 — Wed, 27 Aug 2014 15:24:54 GMT

nie wiem czy dobrze zatrybilem ale klient kupil towar za 400€ i nie zaplacil 7 dni, wystapilem o zwrot prowizji bo nie zaplacil KLIENT za towar. Jakie jest moje wielkie zdziwienie kiedy teraz widze ze mam 1% problematycznych tansakji i przez to nie spelniam jakichs tam standardow nie czytalem nawet dalej bo mi ciesnienie skacze jak o tym mysle. KLIENT nie placi a ja mam przypisane problematyczne transakcje i przez to mi spadaja wskazniki CHORE to malo powiedziane.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

4tra_de — Sat, 06 Sep 2014 16:04:18 GMT

To jest tragedia ja w ciągu miesiąca polecialem z Top-Bewertung do "niespełnia standardów" 1500 euro miesięcznie z tendencją wzrostową prowizji. W tym momencie mam 11% i obniżyli limity sprzedaży co skutkowało zakończeniem kulku aucji i co za tym idzie zmniejszeniem obrotów. Najwięcej ma % za niezgodnośc zopisem co dla mnie jest bzurą ponieważ a ni nie mogę nic więcej napisac o przedmioci oraz wszystkie elementy opisu zgadzaja sie w 100%. Klient otrzymuje towar w terminie, mam wiele pozytywnych komentarzy, że wysylka szybka itp. Ebay strzelil sobie w kolano i za miesią sie obudzą, że obroty spadły o kilka milionów Euro. Następna paranoja, klient kupil towar nie zaplacil za niego i wystawil mi negatywa oczywiście procenty ujemne poleciały.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

xeo79 — Sat, 06 Sep 2014 16:32:02 GMT

Ja też tak zleciałem ale na razie jestem na niby tak zwaną "specjalną ochroną" przez ebay, jak się nie mylę ona się zakonczy 20 tego miesiąca i wtedy to już nie wiem czy coś mi sie uda sprzedać bo pewnie w wynikach wyszukiwania polecę na sam tył. Zastanawia mnie co za ludzie podjęli taką bezmyślną decyzję żeby wprowadzić tak ograniczone standardy naliczania ocen.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

xeo79 — Sun, 07 Sep 2014 09:05:50 GMT

To się w głowie nie mieści, wkleje wam co napisałem do ebay i co mi odpisali bo klient mi otworzył sprawę w centrum rozsztrzygania o niezgdoność przedmioty z opisem, a potem ją zamknął.

---------------- ja ----------------------

Witam Kupujący ******* zakupił na mojej aukcji naklejki, otrzymał je i otworzył sprawę w Centrum rozstrzygania że jedne naklejki nie są z folii odblaskowej, ale za chwilę zamknął sprawę i napisał że wszystko jest dobrze i przeprasza tylko że wasz nowy sposób oceniania zaliczy takie otwarcie sprawy na moją niekorzyść (Otwarte sprawy, gdy przedmiot jest niezgodny z opisem), chciałbym się dowiedzieć jak to teraz rozwiązujecie? Bo przecież nie może takie otwarcie i zamknięcie sprawy wpływać na moje oceny skoro błąd leżał po stronie klienta, a nie mojej.

---------------- odpowiedź z ebay ----------------------

Serdecznie dziękuję za konatakt z Działem Obsługi Klienta eBay w sprawie kupujacego ******* który otworzył Ci sprawę o niezgodność przedmiotu z opisem. Bardzo mi przykro, że spotkała Cię taka sytuacja niestety nawet takie otwarcie sprawy liczy się na Twoją niekorzyść i problem taki nie może być usunięty.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

milosnik-piwka — Sun, 07 Sep 2014 09:24:45 GMT

Brak słów.... trzeba będzie zacząć się modlić....

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

4tra_de — Sun, 07 Sep 2014 09:42:13 GMT

hahaha to jest żenada, uśmiałem się tylko nie wiem czy to jest do śmiechu może jakiś list zbiorowy albo masowe wysyłanie wiadomości w takich sprawach do Ebay ?

Ja mam w tym momencie spór otwarty o to, że w aucie nie ma kierownicy multimedialnej (w opisie aukcji nie ma mowy o takiej kierownicy) nie wiem co w tym przypadku zrobić bo Ebay pewnie przyklepie rację kupującemu. Ale jaki koleiwek będzie wynik to i tak procenty się liczą.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

xeo79 — Sun, 07 Sep 2014 09:54:59 GMT

Ja już kilka maili wysyłałem do nich ale jak widać bez skutku. A może zrobić stronę gdzie każdy będzie mógł się wpisywać przeciwko takim ich działaniom, może to im da coś do myslenia jak będzie tam wpisanych ogromna ilość sprzedawców i problemy jakie mieli z ebay. Ja w wolnej chwilki mogę ją zrobić i to w kilku językach ale musi się więcej osób wypowiedzieć za tym.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

4tra_de — Sun, 07 Sep 2014 10:06:28 GMT

oczywiście jestem za

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

magneticmoebel_de — Sun, 07 Sep 2014 17:57:51 GMT

ja tez jestem za, ale watpie ze to cos da ebay sie obudzi jak i im dochod spadnie z naszych prowizji i moze wtedy pojda po rozum do głowy.

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

prestigeparts2013 — Sun, 07 Sep 2014 22:40:56 GMT

ja rachunek co miesiąc 1200 euro a mnie nie dali pod parasol mam 8% sprzedaje używane czesci przez 3 ostanich niemców mam 8 procent jeden zrobił spór o nic drugi chciał ugrac 10 euro.teraz nie można oddawać czesci pieniedzy tylko spory kierowac do roztrzygnięcia dla ebay

Dot.: Nowe standardy obsługi klienta/ liczba tranzakcji

magneticmoebel_de — Mon, 08 Sep 2014 09:09:03 GMT

dodam tylko że jak nie spełnia sie ich debilnych standardów to z innych kont też nie bedzie można sprzedawac a tym bardziej zakładac nowych 🙂