Nie dostarczona przesyłka, brak kontaktu z odbiorcą, zwrot do nadawcy

[tytus_41]

Witam wszystkich serdecznie i mam nadzieję, że podpowiecie mi jak mam rozwiązać problem.Na Ebayu zrobiłem kilka zakupów i zawsze od tego samego sprzedawcy ten sam towar. Nigdy nie było problemu z cłem. Towar przychodził szybko. Jako, że mój stały sprzedawca chwilowo był niewidoczny na ebay, zakup zrobiłem u innego. Na początku transakcji już był problem z płatnością, ponieważ serwis ebay czy paypal, już nie pamiętam, poprosił o uzupełnienie numeru telefonu. Wpisywałem prefix i numer komórki i nie dało się tego zatwierdzić. System twierdził, że albo numer jest za długi albo jakiś inny błąd. Napisałem do sprzedawcy o problemie i podałem mu swój prawdziwy numer telefonu. Jako, że nie dało się obejść w żaden sposób uzupełnienia numeru w systemie przed zapłatą, zacząłem skracać numer aż system go przyjął. Wiadomo, że w ostatecznej wersji ten numer telefonu już był niekompletny. Płatność przeszła, towar został wysłany. Otrzymałem mailem numer trackingowy przesyłki z Hong Kongu. Po kilku dniach sprawdziłem status i zonk. Przesyłka została zatrzymana na cle w Polsce i jeszcze tego samego dnia została zwrócona do nadawcy, ponieważ nie mogli się ze mną skontaktować. Numer telefonu był niepoprawny. Widocznie sprzedawca wpisał ten numer z paypala, a nie ten z mojego maila. Zwróciłem się do niego o zwrot pieniędzy i czekam na odpowiedź. Nie chcę już tego towaru, ponieważ w międzyczasie zrobiłem zakup u mojego stałego dostawcy. Co mogę w tej sytuacji jeszcze zrobić? Pozdrawiam i będę wdzięczny za pomoc.

[crazypaulinka · Accepted solution]

jesli od tranzakcji u tego "nowego" sprzedawcy nie mineło jeszcze 180 dni

a płaciłes przez paypal z salda konta pp to wystarczy

znaleźć tranzakcję w historii płatnosci na koncie paypal 

i na dole w szczegółach - zgłos problem z tranzakcją

najpierw otwierasz spór i po kilku minutach przekształcasz w roszczenie  powód inny w opisie pod spodem dodajesz  informacje szczegółowe "brak kontaktu z sprzedawcą + zwrot przesyłki jako niedoręczona "  i gdzies około 7 dni dadzą czasu na odp sprzedawcy a potem ---- potem zadzwoń na infolinię  dzień po czasie dla sprzedawcy aby zaczeli analizować sprawę ---- i ich analiza trwa do (niestety chiny...... jak i australi ) do 6 tygodni i po tym czasie odzyskasz kasę

suma sumarum odzyskasz kase ale troche to potrwa - chyba ze sprzedawca odpuści i sam po dobroci odda kase - oczywiscie mozesz teraz wystawić mu negatywa - brak doreczenia brak kontaktu (odwetu nie będzie )  i jak zwróci poprosi o zmianę komentarza i anulowanie tranzakcji ....

a jak płaciłeś kartą kredytową ----  to zgłoś  w swoim banku ze do tranzakcji nie doszło  oni poradzą jak to zrobić krok po kroku

[tytus_41 · Accepted solution]

dzięki za szybką odpowiedź. Nie wiem czy dobrze zrobiłem, ale po rozpaczliwym mailu od sprzedawcy, że jest teraz stratny, bo DHL zażądał od niego za przesyłkę zwrotną 150$, odpisałem mu żeby potrącił sobie tą kwotę, a resztę z ceny towaru zwrócił mi na konto paypal. Ale od mojego maila cisza z jego strony, zwykle do 2 godzin odpisywał. Może dlatego, że zażądałem dowodu zapłaty dla DHL? Podobno jak się ma dowód zapłaty to paypal zwraca za przesyłkę zwrotną. Czuję się trochę winny w tej transakcji za przekombinowanie z numerem telefonu. Inna sprawa to, że DHL nie próbował się ze mną skontaktować listownie. Urząd celny wysyłał mi list polecony jak była przesyłka do opodatkowania, nie wiem w końcu jaki był problem. Czy ze strony UC czy DHL.

[crazypaulinka · Accepted solution]

DHL na pewno ma własne "clenie firmowe" bo to kurier nie zwykła poczta polska (tu tylko UC)

nie bierz winny na siebie, @ informowałeś ze numer na ebay jest BŁĘDNY I PODAWAŁEŚ POPRAWNY
WINNY JEST TYLKO SPRZEDAWCA

NALEŻY CI SIE PEŁNY ZWROT KOSZTÓW (I niewierze że licząca się firma nie ma ubezpieczeń na tego typu sytuacje jak niedoręczenie/ uszkodzenie/zagubienie/ ) a sprzedawca często robi uniki (tu ktoś kiedyś pisał ze otrzymał zupełnie inna torbę niż zakupił na aukcji ---- sprzedawca chciał 80-75 % ceny za przesłanie poprawnej ------ skończyło się na 45 lub 50 % ceny bo BŁAD BYŁ PO STRONIE SPRZEDAWCY ---- NIE ta torba co z aukcji a zwrot do sprzedawcy był 3 krotnie droższy niż wysyłka do PL )



walcz o swoje 🙂

[tytus_41 · Accepted solution]

Potrzebuję dalszych wskazówek ponieważ przekształciłem spór w roszczenie i opisałem całą sprawę. Teraz w szczegółach roszczenia mam status "wymagane działanie użytkownika". Tylko jakie działanie i gdzie, bo na stronce nie ma teraz opcji "odpowiedz", a chciałem jeszcze dodać plik pdf z potwierdzeniem odebrania przesyłki zwrotnej przez sprzedającego, który przesłał mi DHL. Jest gdzieś opcja dodaj plik? Pozwolę sobie trochę zaśmiecić wątek, ale dla jasności wklejam po kolei historię sporu i komentarze.
Komentarze:
08-08-2015 08:05 CEST - PayPal: Kupujący podniósł rangę tego sporu do roszczenia.
08-08-2015 08:05 CEST - Kupujący: Kupiłem moduł IGBT u sprzedawcy Ank9775 w dniu 3 lipca 2015. Przesyłka została wysłana kurierem DHL 11 lipca na mój adres. W dniu 17 lipca firma DHL zwróciła przesyłkę do nadawcy nie informując mnie o tym. W dniu 21 lipca interweniowałem w firmie DHL z zapytaniem o przyczynę zwrotu przesyłki. Dostałem odpowiedź, że nie mogli się ze mną skontaktować, bo numer telefonu podany przez sprzedawcę był nieprawidłowy. W dniu 21 lipca 2015 napisałem do sprzedającego maila w sprawie zwrotu pieniędzy. Nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. W dniu 5 sierpnia otwarłem spór w Pay Pal dotyczący transakcji z ank9775. Sprzedawca w odpowiedzi twierdził, że przesyłka jest nadal w Polsce i nie widzi powodu do zwrotu pieniędzy. Od DHL dostałem numer listu przewozowego zwrotnej przesyłki do nadawcy (DHL tracking nr. 9276335670). Sprzedawca mnie okłamał, że przesyłka jest jeszcze w Polsce, gdy mam dowód na to iż została odebrana przez Mr. Chou w dniu 20 lipca 2015. Sprzedawca nie ma powodu aby nie zwrócić pieniędzy za towar który do niego wrócił.
07-08-2015 12:28 CEST - Sprzedający: I still see no reason for accepting parcel from DHL, If that is the case why did you order. I need to have return shipping details, Besides you will be liable for both way shipping charges.
06-08-2015 10:24 CEST - Kupujący: Informowałem się w DHL i otrzymałem informację, że przesyłka została dostarczona do nadawcy, odebrał ją MR CHOW 20-go lipca o godzinie 14.33. Numer trackingowy przesyłki 9276335670. Nadawca nie poniósł żadnych kosztów z powodu zwrotu przesyłki.
05-08-2015 21:25 CEST - Sprzedający: We shipped package by DHL TRACKING 6617030000, Buyer either has not taken delivery from DHL due to customs duty or buyer is not able to pay for the duty. Package is still in poland, Please collect from DHL. Contact local DHL in Poland.
Historia:
12 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do sprzedającego
12 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do kupującego
8 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do sprzedającego
8 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do kupującego
8 sie 2015 - Kupujący: Spór podniesiony do rangi roszczenia
7 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do kupującego
6 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do sprzedającego
5 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do kupującego
8 sie 2015 - Kupujący: Zgłoszono spór
5 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do sprzedającego
5 sie 2015 - PayPal: Wysłano wiadomość e-mail do kupującego
5 sie 2015 - Kupujący: Zgłoszono spór
Co dalej robić?